Dans ce cinquième épisode de notre série « Engagés au Quotidien », découvrez le métier de Stéphanie Biagioni, gestionnaire au pôle accueil clientèle de SERAMM.

Chaque jour, Stéphanie réceptionne, analyse et qualifie les signalements des usagers pour déclencher les interventions adaptées des équipes de terrain. Grâce aux outils cartographiques et à sa connaissance du réseau, elle localise les anomalies et évalue leur degré d’urgence.

Plus de 10 000 appels et 6 000 mails sont traités chaque année par le service client et le PC Ph@re SERAMM. Demandes d’information, raccordements ou signalements : le pôle accueil clientèle assure un lien essentiel entre les usagers, la Métropole Aix-Marseille-Provence et les équipes de terrain.

Découvrez en vidéo ce métier au service des usagers et de la continuité du service public de l’assainissement.